Curso Gestión de Conflictos en los Servicios de Ayuda a Domicilio.

Curso Gestión de Conflictos en los Servicios de Ayuda a Domicilio.
La aparición de conflictos en el día a día es algo habitual y es fundamental saber gestionarlos de manera óptima, logrando buscar una solución rápida y eficaz, y transformándolos así en una fuente de aprendizaje, de fomento de la confianza y de desarrollo personal.
 
Tanto en el ámbito laboral como en el personal, nos encontramos con conflictos ante los cuales hay que saber actuar, hay que saber tratarlos y solucionarlos de manera que prime siempre la empatía y la asertividad.
 
Saber cuáles son los posibles métodos para la resolución de conflictos es imprescindible, y a lo largo de este curso aprenderás la importancia de la comunicación en este proceso y de los diferentes métodos existentes: negociación, mediación, arbitraje y adjudicación.
Asimismo, aprenderás a clasificar las diferentes actitudes que se pueden presentar ante una situación difícil y a trasformar las actitudes negativas en actitudes asertivas, positivas y de empatía.
 
Este curso irá acompañado en todo  momento de un docente especialista en la materia que te guiará durante el proceso formativo y que además, te mostrará, a lo largo del curso, cómo se desarrollan los conflictos en el ámbito de los servicios sociales, cuáles son los más comunes y cómo solucionarlos.
 
Se trata de un curso muy completo y ameno, donde prima el interés por lograr que el alumno adquiera las habilidades necesarias para la resolución óptima de los conflictos.
El objetivo general de este curso es dotar a los participantes de las competencias necesarias, de las habilidades y actitudes imprescindibles para la resolución de conflictos en las organizaciones; haciendo hincapié en organizaciones del sector social.
 
Como objetivos específicos podemos destacar:
  • Utilizar la comunicación como base para la resolución de los conflictos.
  • Conocer y clasificar las fuentes de conflictos más comunes en las organizaciones.
  • Aprender de la importancia de la persuasión en las relaciones interpersonales. 
  • Utilizar la comunicación asertiva en las relaciones con los demás.
  • Desarrollar las habilidades de negociación para la resolución de conflictos. 
  • Aprender la importancia de la mediación en las situaciones conflictivas.
  • Trabajadores del sector de los Servicios de Ayuda a Domicilio y desean profundizar en cómo gestionar conflictos en su centro.
  • Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus conocimientos sobre la gestión de conflictos.
  • Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc., que quieran mejorar su perfil profesional y sus posibilidades de acceso a la oferta laboral en el sector de los servicios sociosanitarios, públicos o privados.
1. La comunicación como base para la resolución del conflicto.
Introducción.
Teoría de la resolución de conflictos.
Motivos por los que surge el conflicto.
Aspectos clave de la comunicación y resolución de conflictos.
Situaciones más habituales de conflicto interpersonal.
 
2. La implicación y la persuasión.
Etapas y técnicas asociadas.
 
3. Asertividad, negociación y mediación.
Comunicación asertiva.
 Habilidades de negociación.
Mediación en los conflictos.
 
4. El tratamiento de actitudes negativas.
Clasificación de las actitudes.
Proceso para trabajar con cada una de ellas.
Recomendaciones generales en el tratamiento de actitudes.
La aparición de conflictos en el día a día es algo habitual y es fundamental saber gestionarlos de manera óptima, logrando buscar una solución rápida y eficaz, y transformándolos así en una fuente de aprendizaje, de fomento de la confianza y de desarrollo personal.
 
Tanto en el ámbito laboral como en el personal, nos encontramos con conflictos ante los cuales hay que saber actuar, hay que saber tratarlos y solucionarlos de manera que prime siempre la empatía y la asertividad.
 
Saber cuáles son los posibles métodos para la resolución de conflictos es imprescindible, y a lo largo de este curso aprenderás la importancia de la comunicación en este proceso y de los diferentes métodos existentes: negociación, mediación, arbitraje y adjudicación.
Asimismo, aprenderás a clasificar las diferentes actitudes que se pueden presentar ante una situación difícil y a trasformar las actitudes negativas en actitudes asertivas, positivas y de empatía.
 
Este curso irá acompañado en todo  momento de un docente especialista en la materia que te guiará durante el proceso formativo y que además, te mostrará, a lo largo del curso, cómo se desarrollan los conflictos en el ámbito de los servicios sociales, cuáles son los más comunes y cómo solucionarlos.
 
Se trata de un curso muy completo y ameno, donde prima el interés por lograr que el alumno adquiera las habilidades necesarias para la resolución óptima de los conflictos.