Curso Comunicación Efectiva con Residentes y Familiares

Curso Comunicación Efectiva con Residentes y Familiares
Este curso planteará un conjunto de estrategias dirigidas a promover el buen trato en las residencias, o en centros de día, desarrollando actividades que contribuyan a dignificar y humanizar los cuidados y atenciones geriátricas desde el respeto hacia el mayor vulnerable y dependiente.
 
Es necesario involucrar tanto a los profesionales como a los usuarios, haciendo visible los maltratos en instituciones, reconociendo los factores de riesgo que contribuyen a generar situaciones abusivas o denigrantes hacia las personas mayores.
 
  • El objetivo fundamental del curso es destacar que son las actitudes y habilidades emocionales de las personas los aspectos más importantes para hacer de un centro geriátrico un lugar grato a pesar del dolor que las personas tengan que vivir o compartir con sus seres queridos. El buen trato se fundamenta en 5 ejes: reconocimiento, empatía, comunicación, interacción y negociación.
  • Por lo tanto, son objetivos adicionales:
  • Mejorar la atención y los cuidados a las personas mayores institucionalizadas.
  • Contribuir a la idea de que humanizar la atención y cuidados a personas mayores, es posible y repercute en la calidad de los cuidados proporcionados.
Todo el personal de atención directa de una Residencia o Centro de Dia.
1. Cliente: Definición del término en nuestro centro.
¿Quién o quiénes son nuestros clientes?.
El trato a nuestro cliente. Valoración personal y trazado de la línea de partida.
 
2. El residente:
La figura del residente como cliente.
Acogida al residente. La relación diaria.
Relación de confianza vs. Relación con el cliente.
Habilidades de comunicación con el residente- cliente. Conducción de quejas.
Comunicación asertiva. Rectifiquemos las actuaciones.
Ante una situación dificultosa: Identificar el problema, atacar el problema y no a la persona.
Seamos responsables de lo que hacemos y decimos.
 
3. Los familiares:
La figura del familiar como cliente.
La recepción del familiar a nuestro centro.
Expectativas del familiar acerca de nuestro servicio.
Cómo dirigirnos a un familiar.
Las objeciones y quejas. Asunción y resolución.
Orientación a la mejora de la relación con el familiar.
La comunicación asertiva.
Este curso planteará un conjunto de estrategias dirigidas a promover el buen trato en las residencias, o en centros de día, desarrollando actividades que contribuyan a dignificar y humanizar los cuidados y atenciones geriátricas desde el respeto hacia el mayor vulnerable y dependiente.
 
Es necesario involucrar tanto a los profesionales como a los usuarios, haciendo visible los maltratos en instituciones, reconociendo los factores de riesgo que contribuyen a generar situaciones abusivas o denigrantes hacia las personas mayores.