Curso Atención al Usuario del Servicio de Ayuda a Domicilio y Mejora de la Calidad del Servicio a Mayores:
Curso Atención al Usuario del Servicio de Ayuda a Domicilio y Mejora de la Calidad del Servicio a Mayores:
En los Servicios de Ayuda a Domicilio, la calidad de atención al usuario es un proceso encaminado a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como a atraer a un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
El objetivo de este curso es establecer criterios concretos que permitan al trabajador de Ayuda a Domicilio atender al cliente del modo más profesional posible, comunicándose con él, identificando sus problemas y proponiendo métodos para resolverlos.
- Trabajadores y profesionales auxiliares del ámbito de la geriatría y de la ayuda a domicilio, y que deseen mejorar su perfil profesional.
- Personas con títulos de Bachiller, ciclos formativos de grado superior o grado medio de la familia profesional de sanidad o servicios socioculturales a la comunidad, o con titulaciones similares, que desean especializarse en el ámbito del servicio de ayuda a domicilio para poder acceder a la oferta laboral existente.
- Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. o bien con la rama ciencias de la salud y similares: medicina, enfermería, logopedia, fisioterapia, etc., que quieran obtener una formación paralela para conocer el papel que desarrolla un en servicio de ayuda a domicilio; o bien que deseen tener una formación específica para poder acceder a la oferta laboral en el sector.
1. El envejecimiento:
Teorías del envejecimiento.
Tipos de ancianos.
Gerontología y geriatría.
Cambios en la vejez.
Tipos de ancianos.
Gerontología y geriatría.
Cambios en la vejez.
2. El servicio de ayuda a domicilio:
Servicio de ayuda a domicilio.
Servicios asistenciales.
Servicios asistenciales.
3. Normas de actuación del profesional de ayuda a domicilio
El auxiliar de ayuda a domicilio
Aspectos profesionales del auxiliar de ayuda a domicilio
La higiene corporal y el vestir.
Movilización del paciente.
Técnicas asistenciales en el domicilio.
Primeros auxilios.
Comunicación con el anciano.
Aspectos profesionales del auxiliar de ayuda a domicilio
La higiene corporal y el vestir.
Movilización del paciente.
Técnicas asistenciales en el domicilio.
Primeros auxilios.
Comunicación con el anciano.
4. Fisiopatología en el anciano
Sistema músculo-esquelético.
Sistema nervioso.
Sistema respiratorio.
Aparato cardiocirculatorio.
Aparato digestivo.
Sistema nervioso.
Sistema respiratorio.
Aparato cardiocirculatorio.
Aparato digestivo.
5. Fisiopatología en el anciano
Trastornos físicos más frecuentes.
Complicaciones asociadas a la inmovilidad.
Complicaciones asociadas a la inmovilidad.
6. Psicogeriatría
Valoración geriátrica.
Trastornos psicológicos más frecuentes.
El maltrato.
Trastornos psicológicos más frecuentes.
El maltrato.
7. Rehabilitación
Valoración del paciente.
La actividad física en geriatría.
La actividad física en geriatría.
8. El paciente terminal
El paciente terminal.
Terminalidad y duelo.
Terminalidad y duelo.
En los Servicios de Ayuda a Domicilio, la calidad de atención al usuario es un proceso encaminado a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como a atraer a un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
